Servicios de sucursal virtual
La sucursal virtual es una función que permite ofrecer servicios a distancia manteniendo la interacción personal con los clientes y mitigando los riesgos de seguridad y de falta de cumplimiento normativo. Las sucursales virtuales contienen todas las herramientas de comunicación alojadas en una aplicación o plataforma digital. Permite mejorar la experiencia de los servicios a distancia y evitar riesgos de seguridad y de falta de cumplimiento normativo.
Avalado por empresas de todo el mundo
Ventajas de ofrecer servicios remotos
Aumente la satisfacción de sus clientes
Personalice sus servicios de atención al cliente para que, al hacerlo, pueda atenderlos de forma más rápida y eficiente. Brindar a sus clientes, tanto actuales como futuros, la posibilidad de acceder fácilmente a sus servicios bancarios bajo demanda, desde cualquier dispositivo.
No pierda el elemento humano
Al implementar una solución de acceso remoto, sus clientes recibirán el mismo nivel de servicio que esperarían durante una visita presencial, con la comodidad adicional de poder utilizar su dispositivo móvil para la banca virtual.
Garantice una carga de trabajo equilibrada
Distribuya las tareas entre las sucursales y preste servicios a los clientes desde cualquier lugar de forma virtual. Agilice la asignación de tareas entre los distintos departamentos y permita que los empleados gestionen su tiempo de una manera más eficiente.
Adopte un enfoque multicanal
Combine el mundo físico y el mundo virtual instalando cabinas virtuales en las sucursales, para que los representantes puedan reunirse con los clientes desde ubicaciones remotas.
Realice videoconferencias en tiempo real
Interactúe con sus clientes al instante mediante videollamadas seguras y de alta calidad. Las interacciones en tiempo real permiten a su equipo atender las necesidades de los clientes de forma inmediata, resolver problemas de manera eficiente y ofrecer una experiencia personalizada que genera confianza y satisfacción. Mantenga una conexión humana sólida ofreciendo al mismo tiempo la comodidad del acceso digital.
Optimice y gestione de manera eficiente los recursos
Reduzca los tiempos de espera y el congestionamiento en las sucursales físicas mediante la conexión virtual de los agentes disponibles con los clientes. Nuestra tecnología integra a la perfección los servicios digitales y presenciales, optimizando el rendimiento del equipo y garantizando una distribución uniforme de la carga de trabajo. Este enfoque híbrido elimina la necesidad de trasladar al personal entre sucursales y maximiza la eficiencia operativa general.
La única solución que necesitará
Una sucursal virtual puede transformar por completo sus operaciones de atención al cliente al integrarse con sus sistemas internos existentes. Permite gestionar procesos completos, como la verificación de identidad, la autenticación, la firma de documentos y mucho más, dentro de una plataforma segura. Ofrezca a sus clientes una experiencia de servicio completo en cualquier momento y lugar, sin comprometer el cumplimiento normativo ni la comodidad.
Why Clients Trust Ondato
"Ondato has aligned perfectly with our priorities. Through direct collaboration and problem-solving, we have formed a mutually beneficial partnership that has improved integration and allowed us to become a digital-first telco provider in the MENA region. With Ondato’s support, we now offer fully online experiences and have established world-leading registration."
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"As fully digital bank for SMEs, we have been working with Ondato since the beginning. We are happy to have a reliable and professional partner for our client’s identification services and bank customer on-boarding journey. Ondato enables us to provide fast and seamless application process for EU member citizens and services to our clients."
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"Personal data is a core area we work with, so we had three main requirements from Ondato - bank-level security, compliance with GDPR and other international data protection laws and global database coverage. We have got ourselves a very convenient and tailor-made solution."
"By taking advantage of good feedback and working their a***s off, The team at Ondato has made big strides in a short time period. They were able to transition from a fairly basic consumer facing product to a complex business solution that is of high interest to financial institutions and global payments companies."
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FAQ
Una sucursal virtual es un entorno digital que permite a bancos e instituciones financieras atender a sus clientes de forma remota. Los usuarios pueden verificar su identidad, abrir cuentas o acceder a servicios sin necesidad de acudir físicamente.
La solución conecta a los usuarios con asesores a través de video seguro y herramientas de verificación de identidad digital. Integra todos los pasos de onboarding y cumplimiento en una experiencia fluida.
Permite reducir costes operativos, acelerar el onboarding de clientes y garantizar el cumplimiento normativo, manteniendo una interacción cercana incluso en remoto.
Sí. Cada sesión está protegida con verificación de identidad multicapa y herramientas AML que garantizan comunicaciones seguras y previenen el fraude.
Sí. Ofrece el mismo nivel de seguridad y cumplimiento que el onboarding presencial, con la ventaja de la accesibilidad remota.
Está diseñada para banca digital, fintechs y empresas reguladas que necesitan verificar clientes o gestionar procesos de cumplimiento online.